Description de l'entreprise
Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?
Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.
Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.
Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.
Poste
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable contentieux impayé, le (la) chargé(e) de recouvrement amiable et judiciaire, a pour mission principale d’assurer le recouvrement des créances locatives et assimilées (logements, commerces, parkings, foyers, associations,), par la mise en œuvre de procédures amiables et judiciaires adaptées, dans le respect de la réglementation, des procédures internes et des orientations définies par la Direction.
Il/elle contribue activement à la prévention des impayés, à la sécurisation des recettes de l’Office et à la maîtrise du risque financier.
Missions permanentes:
Le (la) gestionnaire recouvrement amiable et judiciaire est responsable du traitement complet des dossiers de recouvrement, depuis la phase amiable jusqu’à l’exécution forcée, et a notamment pour missions :
Recouvrement amiable
- Gestion proactive des dossiers d’impayés dès les premiers incidents de paiement ;
- Analyse de la situation financière du débiteur et proposition de solutions adaptées ;
- Mise en place et suivi des plans d’apurement ;
- Suivi des dossiers de surendettement ;
- Relances téléphoniques et écrites (courriers, mails, SMS) ;
- Accueil téléphonique, information, conseil et orientation des locataires débiteurs ;
- Collaboration avec les conseillers sociaux dans le cadre du traitement social de l’impayé (FSL, accompagnement social…) ;
- Suivi des aides financières (CAF, MSA, FSL…) et articulation avec les partenaires sociaux ;
Recouvrement judiciaire
- Engagement, suivi et maîtrise des procédures judiciaires de recouvrement (injonction de payer, assignation en paiement, procédure simplifiée de recouvrement des petites créances, voies d’exécution…) ;
- Constitution, préparation et transmission des dossiers aux prestataires juridiques (avocats, commissaires de justice) ;
- Suivi de l’exécution des décisions de justice et des mesures d’exécution forcée ;
- Analyse des décisions judiciaires et mise en œuvre opérationnelle ;
- Traitement des dossiers de surendettement et de rétablissement personnel (Banque de France) ;
- Gestion des recours en garantie ;
Gestion administrative et financière
- Suivi de la facturation des frais de justice et des honoraires ;
- Dématérialisation et tenue du dossier de recouvrement ;
- Mise à jour des outils métiers et des bases de données ;
- Tenue et mise à jour des tableaux de bord de suivi d’activité (recouvrement, procédures, délais, encaissements…) ;
- Reporting régulier auprès de la hiérarchie ;
Travail partenarial et transversal
- Travail en transversalité avec les directions internes (gestion locative, directions de proximité, finances, action sociale…) ;
- Relations régulières avec les partenaires institutionnels (CAF, Préfecture, services sociaux, Banque de France, collectivités…) ;
- Participation à des réunions partenariales ;
Amélioration continue
- Contribution à l’optimisation des processus de recouvrement ;
- Proposition d’actions préventives pour réduire les impayés ;
Santé et sécurité au travail
Missions
Respecter les consignes en lien avec la santé et la sécurité au travail
Supprimer les risques présents dans son environnement de travail
Remonter tout dysfonctionnement constaté et toute possibilité d’amélioration
Responsabilités
Alerter un collègue qui ne respecterait pas les consignes de sécurité
Profil
Dans le cadre de son activité, le (la) gestionnaire recouvrement amiable et judiciaire peut être amené(e) à représenter l’Office en justice ou devant des commissions partenariales.
Bac +3 à Bac +4 (spécialité professions immobilières, droit immobilier, droit privé, gestion locative) complété par une première expérience professionnelle dans le recouvrement amiable et judiciaire ou la gestion des dossiers contentieux.
Compétences techniques
- Connaissances de la règlementation HLM, plus particulièrement, de la procédure civile et des procédures civiles d’exécution
- Maîtrise de l’environnement du logement social
- Connaissances juridiques en matière de recouvrement amiable et contentieux
- Capacité à analyser une décision de justice
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Capacités rédactionnelles
- Maîtrise des techniques de négociation et de médiation
Compétences comportementales
- Rigueur
- Sens de l’organisation
- Aisance relationnelle
- Sens de la négociation
- Discrétion et sens de la confidentialité
- Sens de la réserve
- Disponibilité
- Écoute
- Autonomie
- Réactivité
- Gestion des conflits
- Esprit d’analyse et de synthèse
