Description de l'entreprise
Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?
Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.
Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.
Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.
Poste
En tant que technicien(ne) assistance informatique, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e ) des utilisateurs de l’Office sur l’ensemble des solutions informatiques de l’Office (postes de travail, téléphonie fixe/mobile, logiciels,…). Acteur essentiel de la satisfaction client, vous accompagnez les utilisateurs dans l’usage du système d’information.
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du service Assistance et Accompagnement, vous êtes l’expert technique responsable de la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs.
Selon la nature des sollicitations de l’utilisateur et votre premier diagnostic, vous les prenez en charge ou les attribuez aux ressources capables d’y apporter une solution avec un sens aigu de qualité de service.
Vous réalisez également les opérations de maintenance et de déploiement du parc informatique de l’Office.
Vous pouvez être amené(e) à assurer des tâches d’administration et/ou d’exploitation sur des éléments de l’infrastructure de l’Office.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements,
- Prendre en compte les appels des utilisateurs,
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
- Identifier la source de l’incident ou de l’anomalie en effectuant un diagnostic précis
- Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes,
- Effectuer le suivi du traitement des sollicitations des utilisateurs tous canaux confondus,
- Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance,
- Emettre des demandes d’actions préventives de fond
- Proposer et mettre en place des actions d’accompagnement avec le soutien des autres services de la DSI et des services d’accompagnement de l’Office (HDSH Académie, Développement des Compétences).
- Participer au déploiement de nouveaux projets informatiques liés à l’évolution de l’office
- Accompagner la réalisation d’évènements live et visioconférence
Ce poste requiert une disponibilité pour des déplacements réguliers sur les sites de Hauts de Seine Habitat. Un véhicule de service est mis à disposition pour assurer les permanences en Directions de Proximité (permis voiture requis).
Profil
De formation BAC +2/3 en informatique, vous justifiez d’une première expérience professionnelle de 2 ans minimum équivalente.
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des logiciels de la suite Office 365 ( Outlook, Teams..) et de l’environnement informatique d’un poste de travail (système d’exploitation Windows et environnement Citrix)
- Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http.
- Connaissances techniques informatiques ( Mobile management Device, téléphonie IP)
- Connaissance des procédures liées à l’informatique
- Connaissance de la norme ITIL
- Capacités rédactionnelles
Compétences comportementales :
Vous avez un sens de l’écoute, êtes un(e) bon(ne) communicant(e) et vous avez le goût du travail en équipe.
Vous êtes autonome, organisé et savez respecter des délais et des engagements de qualité de service.
Votre esprit analytique et votre capacité de synthèse vous permettent d’apporter avec précision les réponses aux utilisateurs les plus adaptées au contexte.
Curieux(se) de nature, vous ne craignez pas de vous autoformer. Vous vous tenez informé(e) de toutes les évolutions autour du métier et des outils qui s’y rapporte.
Résistant(e) au stress, vous ne cédez pas à la pression et savez garder votre calme. Vous prenez le temps de la réflexion et avez le sens des priorités.
En véritable pédagogue, vous trouvez les mots justes pour vous faire comprendre et avertir les utilisateurs des précautions à prendre à l’avenir.
Autres informations
Ce que nous vous offrons
- 34 jours de congés annuels
- Prime d’intéressement
- Mutuelle et prévoyance
- Avantages CSE
- Carte déjeuner (10€, prise en charge à 60%)
- Remboursement des transports à 75%
- Possibilité de télétravailler
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