Description de l'entreprise
Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?
Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.
Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.
Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.
Poste
Au sein de la Direction de la gestion locative et du recouvrement et sous la responsabilité hiérarchique de sa Directrice, la/le Responsable du recouvrement des impayés des locataire partis et des produits spécifiques a pour mission d’encadrer une équipe de chargés de recouvrement et contribuer au développement et au déploiement de la stratégie et de la politique de recouvrement au sein de l’Office (recouvrement amiable et judiciaire) de Hauts-de-Seine Habitat OPH.
A ce titre, vous aurez pour missions :
Manager l’équipe du recouvrement (8 collaborateurs) :
• Assurer le développement des compétences de son équipe (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation…)
• Garantir un encadrement et un appui à son équipe au quotidien
• Assurer la bonne organisation du travail de son équipe au quotidien et porter la responsabilité managériale de sa réalisation
• Garantir la motivation des collaborateurs et leur compréhension et adhésion aux objectifs et projets de l’office
• Organiser l’activité de l’équipe des chargés de recouvrement et assurer la transmission de l’information ascendante, descendante et transverse
• Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus face aux enjeux identifiés
Gestion et organisation de l’activité :
• Vous impulsez la réflexion sur l’évolution de l’activité et accompagnez le suivi des objectifs de l’Office dans la gestion du recouvrement
• Vous agrégez et analysez les remontées des collaborateurs pour faire évoluer l’organisation de l’activité (outils, rédaction et mise à jour des procédures, moyens humains et financiers)
• Vous assurez une veille en matière de recouvrement des impayés locatifs ainsi que le suivi de la créance dans les outils administratifs.
• Vous représentez l’Office dans les différentes instances liées au recouvrement et participez aux plaidoiries dans le cadre des tentatives de conciliation et des requêtes aux greffes.
• Vous assurez un soutien opérationnel renforcé auprès des collaborateurs et leur apportez conseil et expertise ainsi qu’une assistance juridique, technique et fonctionnelle.
• Vous veillez à la réactivité, à la qualité de service, au respect des procédures et fonctionnements internes.
• Vous participez à l’élaboration de la veille juridique et des bases juridiques documentaires.
• Vous mettez en place et suivez les indicateurs de gestion : nombre de dossiers, suivi des plans, relances et assurez un reporting auprès de la Directrice de la gestion locative et du recouvrement.
• Vous assurez une animation fonctionnelle auprès des Directions de proximité pour favoriser le développement de nouvelles méthodes de travail, améliorer les compétences et promouvoir l’activité de recouvrement auprès des différents acteurs de proximité
Santé et sécurité au travail :
Missions : Participer au déploiement la politique SST et les objectifs associés / Remonter tout dysfonctionnement dans les domaines de la santé et de la sécurité au travail / Être garant de la santé et de la sécurité de ses collaborateurs.
Responsabilités : Être responsable de l'application des consignes de sécurité et des mesures en cas de nonrespect.
Profil
Compétences techniques :
• Connaissance des métiers du secteur du logement social
• Capacité à coordonner et planifier une activité (sa propre activité et celle des équipes animées : optimisation des délais, identification des priorités)
• Capacité d'écoute et sens de l’analyse
• Sens du client
• Capacité à travailler en équipe à coopérer, à coordonner (sens du collaboratif et agilité collective)
• Capacité à prendre du recul, analyser et observer une situation et synthétiser
• Capacité à formaliser sa communication écrite et orale et sens du reporting
• Capacité à animer une équipe ou un groupe projet, faire adhérer, conduire un projet, mobiliser ;
• Capacité à animer une réunion
• Sens de la pédagogie et du transfert de savoir-faire (accessibilité du langage permettant de comprendre et d'être compris)
Compétences comportementales :
• Qualités relationnelles
• Discrétion
• Rigueur et méthode dans l’organisation du travail
• Autonomie et réactivité
• Diplomatie
• Sens de la confidentialité
